建设银行太原府东街支行行长帮客户查明扣款、联系平台维权，最终全额追回退款。

“钱退回来了！真的一分不少！”在建设银行太原府东街支行大厅里，白先生攥着手机，反复查看着银行卡余额，激动得声音发颤。就在几小时前，他还为这笔不知去向的扣款愁得吃不下饭。如今，悬了许久的心总算落了地。

事情还要从当天上午说起。白先生神色慌张地冲进网点，手里紧紧捏着手机，一进门就拉住工作人员说：“我银行卡里的钱老是自己少，我什么都没买，是不是被人偷了？”原来，年过七旬的白先生平日里只用手机刷刷短视频、看看新闻，对线上支付并不熟悉。最近几个月他偶然发现账户余额对不上，但又不知从何查起，这才赶来银行求助。

网点行长郝志强闻讯立刻放下手头工作，把白先生请到休息区，一边递上热水，一边轻声安抚：“先生您别急，我帮您一笔一笔查清楚。”他随即通过银行系统，帮助白先生调出近三个月的交易流水，逐项排查。很快，一笔每月固定出现的扣款引起了他的注意——金额虽不大，但连续扣了数月，累计五百余元，扣款渠道指向“中金支付”，摘要写着“保险费”。

可白先生坚称自己从未买过保险。郝志强没有就此打住，而是陪着老人细细回顾日常用手机的习惯。聊到抖音时，白先生忽然想起来：“好像刷视频的时候弹出过什么保险广告，我嫌烦就点了一下想关掉，后来也没在意。”郝志强马上判断，这极有可能就是“误触弹窗—误点投保—自动续费”的连环陷阱。由于老年人对手机操作不熟，往往点了关闭却误点确认，后续扣费提醒也容易被忽略，这才导致钱悄悄流失。

确认情况后，郝志强主动揽下了维权的活儿。他先帮白先生理清扣费时间线和金额，截图保存所有交易记录，随后拨通中金支付客服热线，详细还原了老人误操作的全过程，并提供了银行流水佐证。经过多次沟通、补充材料，客服最终认可了“非本人自愿投保”的事实，同意全额退回已扣保费。当天下午，五百余元款项便原路返回白先生账户，且郝志强还协助取消了该保险的续约授权，彻底堵住了后续扣费的漏洞。

收到退款短信的那一刻，白先生眼眶泛红，握着郝志强的手连连道谢：“你们银行的人比我亲儿子还细心，要不是你，我这钱就白扔了。”郝志强笑着摆摆手，又趁热打铁，用大白话给白先生上了一堂“手机防坑课”——弹窗广告不要随手点、不明链接不要轻易碰、每月养成看余额的习惯，遇到拿不准的随时来银行问。白先生一边听一边点头，说以后一定多长个心眼。

如今，手机上的“隐形扣费”陷阱五花八门，尤其盯上不熟悉智能操作的老年群体。但在这家网点，一位行长用耐心与专业，不仅帮老人追回了损失，更教会了他如何守护好自己的“钱袋子”。这份用心，或许比退款本身更让人安心。

（秦阳 郑旭涛）